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消费提示

江西省消费者协会3.15忠告

发布时间:2017-08-18   点击率:521

江西省消费者协会3.15忠告

 

——购买商品房务必查看“五证”“两书”

 

近年来,购房消费纠纷日渐增多,主要涉及房屋不能按时交付、面积与合同不相符、质量不合标准、产权无法办理等问题,究其原因,大多是由于开发商不具备开发资质、违规建房、虚假宣传所致。省消协提醒,消费者在选购商品房时,一定要多花点心思,事前多了解和掌握一些购房常识,特别是要仔细查看开发商是否具备五证”“两书。只有具备开发资质的商品房,消费者的权益才能得到有效保护。

一、建设用地规划许可证
  这是建设单位在向土地管理部门申请征用、划拨土地前,经城市规划行政主管部门确认建设项目位置和范围符合城市规划的法定凭证,是建设单位用地的法律凭证。建设单位在取得《建设用地规划许可证》后,方可向县级以上地方人民政府土地主管部门申请用地,经县级以上人民政府审批后,由土地主管部门划拨土地。

二、建筑工程规划许可证

这是城市规划行政主管部门依法核发的,确认有关建设工程符合城市规划要求的法律凭证。建设工程规划许可证是有关建设工程符合城市规划要求的法律凭证,是建设单位建设工程的法律凭证,是建设活动中接受监督检查时的法定依据。没有此证的建设单位,其工程建筑是违章建筑,不能领取房地产权属证件。

三、建筑工程施工许可证

这是建筑施工单位符合各种施工条件、允许开工的批准文件,是建设单位进行工程施工的法律凭证,也是房屋权属登记的主要依据之一。《建筑法》第九条规定:建设单位应当自领取施工许可证之日起3个月内开工。因故不能按期开工的,应当向发证机关申请延期;延期以两次为限,每次不超过3个月。既不开工又不申请延期或者超过延期时限的,施工许可证自行废止

四、国有土地使用证

这是证明土地使用者(单位或个人)使用国有土地的法律凭证,受法律保护。正式的《国有土地使用证》盖有人民政府公章、房屋土地行政主管部门公章、有偿土地使用证专用章,证上土地使用者应与开发商名称完全一致,需注意有无土地使用权抵押记录。《临时国有土地使用证》只能用于办理预售许可证和开工证,不代表已取得最终土地使用权。开发商一般是先期缴纳一部分地价款,但如后期款项不能足额交付,就拿不到《国有土地使用证》,这是购房者办理产权证的一个重大隐患。

五、商品房销售(预售)许可证

包括《商品房销售许可证》和《商品房预售许可证》,这是两个不同的概念。《商品房销售许可证》是房地产管理机关允许房地产开发商进行现房销售的标志,否则房地产开发商的销售行为是无效的。《商品房预售许可证》是房地产管理机关允许房地产开发商进行期房销售的标志,否则,房地产开发商的预售行为同样是无效的。

六、住宅质量保证书

这是房地产开发商将新建成的房屋出售给购买人时,针对房屋质量向购买人做出承诺保证的书面文件,具有法律效力,开发商应依据《住宅质量保证书》上约定的房屋质量标准承担维修、补修的责任。鉴于房屋的特殊属性,为了维护购房者的合法权益,国家对住宅质量进行了专项规定,要求开发商建造的房屋必须达到一定的标准,并要求开发商承担一定期限的保修责任。通常房屋保修的事项应该由开发商亲自负责维修和处理,如果开发商委托物业管理公司等其他单位负责保修事宜的,必须在《住宅质量保证书》中对所委托的单位予以明示,保证购房者权益获得实际保护。

七、住宅使用说明书

这是指住宅出售单位在交付住宅时提供给用户的,告知住宅安全、合理、方便使用及相关事项的文本。住宅使用说明书应当载明房屋平面布局、结构、附属设备、配套设施、详细的结构图(注明承重结构的位置)和不能占有、损坏、移装的住宅共有部位、共用设备以及住宅使用规定和禁止行为。

 

——如何避开预付卡消费这个坑

 

近年来,预付费式消费已深入人们的生活,如干洗店、美容美发、水果商店、洗车、儿童乐园、健身、电影、大型商场等消费场所,大多推出了预付费服务。预付费式消费一方面可以帮助经营者迅速回笼资金,抢占市场份额,稳定客户群体,提高市场竞争力,另一方面消费者也可从中获取更多利益,享受更多优惠。但这种看似双方受益的消费方式,是否真的安全可靠呢?省消协提醒,预付卡给消费者带来实惠的光鲜靓丽外表下,还隐含着以下五大消费风险:

一是办卡后商家不按办卡时的承诺服务,或服务质量变差。有的甚至随意涨价,服务缩水,让消费者进退两难;二是部分消费者对商家经营状况缺乏了解,有的商家已经出现经营不善、经营场地租赁(承包经营)到期,甚至经营者破产、倒闭等情况下,仍然借机推销预付费卡进行诈骗,而后携款外逃等使消费者维权无门;三是经营者转手他人时,双方责任关系不明确,消费者有卡不能消费,或只能折价消费;四是预付费式消费卡商家都规定了有效期,过期后消费者不能使用也不能退回余额;五是消费者由于工作或住址变动,出现消费不便,欲退卡遭商家拒绝。所有这些,都使消费者权益受到直接或间接地侵害,使这一看上去皆大欢喜的消费方式蒙上了一层阴影。

那么,消费者该如何在既获得预付卡带来的实惠和便利的同时,又能较好的预防预付卡带来的痛楚和风险呢?

一、多做比较,慎重选择。消费者在办理预付费式消费卡时,要先通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉,还可参考其经营规模、经营环境。尽量选择一些规模大、证照齐全、信誉好、经营状况良好的企业,不能因商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。尤其是一些新开张的店,由于消费者无法知道该经营者的底细,办理预付卡后,一旦经营者经营不善,很容易出现关店跑人的情况,风险较大。

二、签订合同,细化约定。在办理预付费式消费卡时,消费者要仔细了解或详尽阅读有关说明;对没有合同的或者卡面约定过于简单的,要另行签订详细、明确的书面合同;在合同中应明确预付费式消费卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节,特别要注意终止服务、转让等限制性条款。对于约定不清或不公平、不合理的霸王条款,要坚决说。不能图一时方便或轻信商家的口头承诺,用口头约定代替书式合同,以免日后发生消费纠纷,无据可依给维权带来难度。

三、适度消费,理性办卡。消费者应根据自身实际需要,科学理性地购买、充值预付费式消费卡,每次充值金额不宜过多;谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的预付式消费,以免因使用时间过长,遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定情况,造成个人损失。消费者办理预付卡后,要经常去使用或者关注商家的经营状况,不要长时间不理会,以免商家换人或者关店贴出的告示,消费者无法得知而造成的损失。

四、保存证据,及时维权。消费者应妥善保管好预付款凭据、服务章程、合同等证据,并且每次消费完后,要求商家提供单次消费凭据,及时核对卡内余额,防止余额被侵吞或盗用。当发现商家情况异常时,可及时向有关部门咨询或举报,一旦与商家发生消费纠纷,应尽早通过向市场和质量监管部门“12315”投诉、消协投诉等各种有效途径及时维权。

 

——和谐家装“四注意”

 

随着房地产业的蓬勃发展,家庭装饰装修已成为又一消费热点。但是,由于家庭装修市场的不规范和消费者专业知识的缺乏,因家装而引发的纠纷也日益增多。针对消费者在选择家装过程中普遍存在的不签订正规合同、合同约定不清、给付定金过高、缺少专业人员及相关标准等问题,省消协提醒:

一、选择有资质的正规家装公司。在选择装饰公司的时候,首先要查验营业执照,其次要查看建设主管部门核发的资质证书,还要到其公司实地走访,查验其资质原件;对于从业人员所述证件在总部的说法要慎重考虑,防止落入消费陷阱。

二、签订正规的装修合同。一些装饰装修公司在消费者签订合同初期,会在合同或报价单中设置较为笼统、含糊的文字表述,特别是在主材料的使用上,往往只简单地标注品牌名称却忽略了产品产地、规格、等级等重要指标。还有一些装饰装修公司在与消费者签订装饰装修合同时,故意隐瞒、遗漏关键环节或相关情况,导致事后消费者维权难和举证难。此外,一些家装公司推出的合同内容,在违约条款方面存在明显的不对等问题。如只约定消费者延期的付款责任,而不规定延期交工的责任,或者将本应由装修公司承担的责任转嫁给消费者一方,均违反现行《消费者权益保护法》的规定。

三、慎重对待商家的诱人广告。一些装修公司先报出低价的诱人套餐,并承诺免费提供设计图纸。待消费者交付定金后,设计人员上门并对现场进行实地测量后,所出具的预算价格却远远高于先期报价。一旦消费者反悔,就以种种理由拒绝退回定金。此外,装修过程中都会用到一些诸如油漆、涂料等材料,这些材料中或多或少地含有甲醛、苯等有害物质。虽然其含量必须在国家规定的指标范围内,但从理论上讲根本不存在所谓的无毒装修,消费者切勿上当受骗。

四、掌握证据,及时维权。以前,一旦交房后发生质量问题,装修公司通常会要求消费者承担举证责任,一定程度上造成消费者维权难。但现行《消费者权益保护法》明确规定,经营者提供的装饰装修服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此,一旦发生消费纠纷,消费者一定要及时依法维权。

 

——儿童慎用药物牙膏

 

近年来,各种含氟牙膏、中草药牙膏、防过敏牙膏、补钙牙膏、无糖牙膏纷至沓来,令人目不暇接,眼花缭乱;所谓添加维生素C”“富含西瓜霜”“果冻牙膏”“从植物中萃取的天然木糖醇,更是说的功效神奇,让人心动!这些药物牙膏是否真的像说的那样有效?使用后一定会消除牙病吗?省消协提醒,儿童慎用药物牙膏。

在我国,成人的恒牙患龋率为50%。,儿童乳牙患龋率为77%,龋齿已经成为仅次于癌症、脑血管疾病的第三大顽疾。尤其是正在成长发育的儿童,牙齿龋坏会导致咀嚼功能下降,引起儿童厌食,甚至会对儿童生长发育造成很大的影响。解决牙病问题的最好办法就是从预防开始,坚持每天早晚刷牙。早期预防蛀牙,使用含氟牙膏最有效,但使用含氟牙膏不当会造成氟牙症,尤其是对于吞咽控制能力还不完善的儿童。吸收氟过多对儿童身体的危害很大,轻则影响牙齿和骨头的发育,出现氟化骨症、氟斑牙等慢性中毒,或使得骨头密度过硬容易产生骨折,重则引起恶心、呕吐、心律不齐等急性氟中毒,甚至是导致死亡。

那么,消炎抗菌类等药物牙膏是否就可以放心给孩子使用了呢?药物牙膏的主要成分和普通牙膏其实没什么不同,只不过添加了少量微量元素、维生素、中草药或一些化学杀菌剂。事实上,导致龋齿和牙周病的病菌很难消灭,所谓抗菌消炎类药物牙膏多半只能起到降低菌量、缓解炎症的辅助作用,对治疗牙病起不到主要作用。长期给孩子使用,不仅会使口腔中的致病菌产生抗药性,还会杀死口腔中的正常细菌,导致口腔内菌群失调。没有牙病的更容易患上口腔疾病,而有龋齿、牙周炎的,易反复产生新的感染,给疾病治疗带来困难。因此,家长一定要注意尽量不要给孩子使用成人的各种药物牙膏,而是专门为孩子购买儿童牙膏!

16-12个月的婴儿,可用消毒好的纱布沾生理盐水或蒸馏水擦洗牙齿表面。3岁以前的儿童应禁止使用含氟牙膏和其他药物牙膏。4—6岁的儿童应在家长或老师的指导下慎重使用药物牙膏。 7岁以上的儿童可以使用含氟牙膏,但要注意不能将牙膏吞进腹中,其他药物牙膏也要尽量不用或少用。

2、家长应注意孩子刷牙时牙膏的使用量。最好每次用豌豆大小,最多不超过l厘米,千万不要将牙膏挤满整个牙刷。

——贵重衣物要“保值精洗”

 

   伴随着冬衣干洗高峰期的到来,由此引发的消费纠纷也明显增多。消费者投诉的主要问题包括衣物清洗不到位、洗后出现色差、破损等,省消协提醒,换季干洗切记维权,贵重衣物要留好购物发票,并在干洗时约定保价精洗

首先,一定要找正规、有专业洗衣机器的商家;其次,送洗衣物时应与商家共同检查衣物,并将检查结果写成书面文字;第三,取衣时如发现衣物有损坏,应及时向商家反映,依法维权;第四,消费者在洗涤贵重衣物时,可与经营者书面约定采用特殊保值精洗服务,双方事先约定衣物的保值金额和洗涤方法。一旦由于经营者原因造成衣物损坏、遗失及其他情况,双方可以根据消费者提供的有效购物发票或双方的约定协商解决,做到维权有据。

 

——慎选“无糖食品”

 

随着人们生活水平的不断提高和自身保健意识的逐渐增强,“无糖食品越来越受到消费者特别是糖尿病患者的青睐。许多消费者认为无糖食品可以预防和控制糖尿病,是一种理想的可选食品。事实果真如此吗?

当下,市场上的无糖食品可谓琳琅满目,一应俱全,很多无糖食品大都标有无蔗糖字样。有些销售人员在销售产品时甚至宣称,无糖食品不含糖,糖尿病患者可放心食用,有的还称具有调节血糖和降血糖的作用。其实,很多消费者对无糖这个概念都存在误解,认为不含蔗糖就是无糖食品,但实际上很多有甜味,比如麦芽糖、果糖、淀粉、糊精等,只要能被人体消化吸收转化为葡萄糖的,都可称为糖类物质,真正意义的无糖食品应不含任何一种糖,包括蔗糖、麦芽糖、葡萄糖等,但应含有木糖醇、山梨醇、麦芽糖醇、甘露醇等糖醇替代品。

  广大消费者在选购无糖食品时,要多了解一些这方面的科学常识,不要听信商家的一面之辞。不仅要看是否标有无糖字样,而且还要详细查看配料表中该产品是用何种甜味剂代替了有关糖类,认清食物本身是否含糖。对于标注无蔗糖字样的食品更应格外注意。

 

——慎重购买超市散装、即食食品

 

时下,商场、超市出售的散装食品、即食食品品种繁多,其具有的快捷、方便的特点,已经被越来越多的消费者接受和喜欢。但在散装食品经销过程和储藏环节上,却不同程度地存在着产品标识不全、防尘设施不到位、食品质量难保证等问题。

为保障消费安全,督促企业认真履行社会责任,省消协特别提醒:  

(一)慎重购买散装自选即食食品。在购买散装食品时,要仔细查看有无标注清晰的厂名、厂址、生产日期、保质期、配料表、保存条件、食用方法等;

(二)留意在销售散装食品时有无防尘遮盖设施和禁止触摸的标识;

(三)注意销售人员是否按规定统一佩戴口罩、手套和帽子等必要的服饰器具;

(四)不要购买标签不规范或无标签、超过保质期的食品,对因临近保质期而进行促销的食品,应根据自身需求,确保在质保期内食用完毕,避免浪费或食用超过保质期的食品给身体健康造成损害。

(五)如发现上述问题,最好不要购买,若因不慎购买造成自身合法权益受损,可向当地有关行政部门、消费者协会反映、投诉。

 

——购买家电“七注意”

随着生活水平的逐渐提高,家电产品越来越丰富,消费者的购买量呈逐年上升趋势,但商家售前的促销活动及售后的维修服务仍然存在诸多弊端。省消协提醒,家电消费更应讲科学,购买电器时要注重实用性,不要盲目追求低价位,更不能贪图便宜去购买三无或假冒伪劣商品。

一、尽量在信誉度高的大型商场或连锁店选购品牌产品,这类场所销售的产品质量、安全性能、售后服务等方面都比较有保障。

二、经过安全认证或质量认证的产品才会考虑。超低价格电器慎重购买。这类低价产品可能存在严重的隐患,威胁消费者的人身、财产安全。

三、理智消费,按需购买,不盲目跟时髦。不被所谓的新名词、新概念忽悠,从经济和适用的角度出发来选购家电,不片面追求一些时尚的东西。

四、慎重对待促销活动。不要只看价格忽视质量,因为促销产品可能是通过使用低等级零配件,降低工艺水平生产的廉价机型。要警惕商家借降价之名清除库存产品。

五、一定要注意生产日期。生产日期过长的家电会导致自身的元器件有一定老化,会影响其正常的使用寿命。

六、要细心验货。送货上门的电器,要开箱验货后再签字,防止出现问题后商家找借口拒绝退、换货。

七、勿忘索要凭证。主要是发票、说明书、合格证、保修卡等。尤其是发票,是消费者维权的首要条件和重要证据,切不可图省事而不要发票,避免日后产生纠纷时无法维权。

 

——车险理赔有技巧   维权常识要知晓

 

近年来,汽车产品已经悄然走进了寻常百姓家庭,但随之而来的车险保险理赔难等问题,也给不少车主留下了投保容易理赔难的阴影。导致理赔难的原因是多方面的,除去极少数保险公司的因素外,消费者对保险理赔知识的不了解,也是相当重要的一个原因。车辆保险是现代社会中处理风险的一种非常重要的手段,也是风险转嫁中一种最重要、最有效的办法,更是不可或缺的经济补偿途径之一。省消协提醒:理赔有一定的技巧,如事先多储备一些保险知识或多做一些功课,那么理赔的时候就会顺畅和轻松很多。

及时报案目前各家保险公司车险条款均有规定,发生保险事故后,被保险人需在保险事故发生后,及时联系保险公司(俗称报案)。事实上,一旦造成损失无法确定或有扩大损失等的情形,保险公司一般不承担赔偿责任,因此报案一定要及时。报案时,应与保险公司确定并记录索赔时应提供的相关证明或单据,如:事故双方当事人驾驶证、有效身份证、事故车辆行驶证、机动车交通事故快速处理协议书、事故车辆保险单及车辆损失等证明文件。

谨慎修理有些车主认为只要车辆有碰撞,就可以得到保险公司的赔偿,在碰撞后便急于驾车赶往修理厂,这种想法是错误的。如果消费者擅自采用先修车后定损的做法,保险公司就会因缺乏客观的事故查勘定损过程,而不利于消费者权益的维护。建议车主一定要等定损员查勘现场并出示权威的定损单据后,再离开现场。

了解信息许多车主在寻求交通事故保险赔偿过程中,常常会因为不熟悉办理流程而给自己带来不少麻烦。交通事故保险赔偿流程一般可分为:报案、查勘、定损与核价、递交单证等四个主要部分,除了常规外,车主还应该了解一些细节方面的问题:第一,保险理赔建议由本人亲自办理,如果确需委托代理人代办索赔事宜时,尽量不要将身份证原件交付他人;同时要密切关注汽车修理的全过程,确保修理质量。第二,发动机涉水行驶损坏后赔偿应注意,因为涉水行驶或发动机进水后启动导致的发动机损坏是不属于车损险赔偿范围内的,消费者可以通过投保发动机涉水损失险来获得相应赔偿。第三,随着车辆维修成本和人员伤残赔偿标准的不断提高,低保额已经不能满足赔偿需求,建议消费者购买保额为30万元以上的商业第三者责任保险,这样在发生意外时才能够获得较充分的保障。

 

——第三方购票平台订票“三注意”

 

随着互联网时代的来临,以往彻夜守候、大排长龙的抢票盛况已不复见,取而代之的是网上购票、刷脸进站、利用支付宝扫码上车等智能化的服务。省消费者协会提醒消费者在享受网上购票极大便利的同时,也须对购票平台的订购流程、支付方式、信息安全等加以留心。

一、抢票软件噱头多,增值包服务未必货真价实

不少第三方购票平台推出以加速包光速抢票“VIP快速出票至尊VIP极速出票等为噱头的增值包服务,吸引消费者额外支付费用,使用专人客服极速退改签出票无忧等字眼提示可以提高抢票成功率。然而,提高抢票成功率的概念十分模糊,对于通过何种方式提高、具体提高多少成功率等信息均未明示。消费者购买这些增值包服务后仍抢不到火车票的情况不在少数。当消费者要求退还增值包服务费时,发现商家售后电话难打、款难退,投诉久拖不决,极易引发不满情绪。因此,消费者在购买第三方购票平台增值包服务时,须先明确该服务的具体内容、是否可退改签、了解相关评价后再进行购买。

二、订票时注意核实相关信息,以免产生不必要的支付

   消费者在选择第三方购票平台购买车票时,应看清订单明细,如是否含有其他保险、有价保障等费用;选择支付方式时,应先核实订单信息并看清支付选项后再确认支付。

三、注意保护个人信息,谨防利用火车票订购实施的诈骗

不法分子利用购票者求票心切的心理,仿冒售票网站或以低价转卖等字眼发布虚假的火车票订购信息,目的是骗取消费者及其他个人信息。消费者在选择通过第三方购票平台订票时,还须注意保护个人信息安全。

省消费者协会、省家电行业协会

联合发布消费警示

 

    近几年来,我国家用电器的的销售市场发展正在以各种不同渠道的形式展现的广大消费者面前,传统的实体消费市场正在被不断发展的互联网瓜分,从而新得消费投诉与纠纷不断显现出来。为此,江西省消费者协会、江西省家电行业协会发布新形势下的消费警示。

一、三包打折属违法或违约行为

商品的三包政策是国家法规。是零售商业企业对所售商品实行退货、更换、维修的简称。商品在进入消费领域后,是卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用,而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。三包政策是消费者享受售后服务的权利,并不由商家说了算。也许你曾经也遭遇过三包打折的情况,也许你嫌麻烦没有较真,但现在你需要了解。

例如:特价商品是样机被拒包修。三包打折现象时有发生。

支招:未履行三包义务造成损失的消费者可索赔。导致三包打折的原因,一方面是消费者自身不懂相关法律知识,且缺乏维权意识,另一方面是有些厂商人为地制造障碍。因此,消费者在购买商品之前,最好先了解一下相关法律法规,以及该商品是否属于三包产品范围、三包责任时间等的规定,至少应向商家问个清楚。其次,在购买商品后,消费者应该要求商家出具发票及保修卡等资料。如果商品经过维修,应要求维修者如实填写保修卡,防止对方恶意拖过三包期。在三包有效期内,修理两次仍不能正常使用的产品,消费者有权让厂商换货。此外,遇商家不依法履行三包义务的,应注意保留证据,协商解决不成,应及时向消保委投诉或者向法院起诉。造成损失的,还可以要求赔偿。

二、购买需谨慎:不是所有家电都有延保的必要

现在家电服务行业正全面的推出家电超三包后的延保服务,的确得到了广大消费者青睐。很多市民在购买家电时都喜欢购买延保服务,大家普遍认为只要交点钱,就能买到三包期后的延续保修服务。然而事实并非如此,延保服务与三包完全不同,并非三包的延续。

省家电行业协会提醒消费者,在购买或接受延保服务前,一定要看清并约定延保服务的具体内容及承诺。应依据产品的特性,了解延保的服务内容和服务项目,做出合理的选择。虽然延保可以在关键时刻让消费者少花钱,但也不是所有家电都有延长保修期的必要。

三、服务上门费的合理收取要点

根据国家新三包规定,在三包有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理,包括材料费和工时费。因此,在三包期内的家电,凡是因产品质量问题而产生的各项服务维修费用,都无需消费者承担。厂家注明的小件家电产品出现故障需就近送修的,不在此范围内。

四、家电服务维修的正确选择要点

随着人们生活水平逐年提高,各类家电在寻常百姓家中已不鲜见。家电产品的售后服务在得到厂家授权的专业服务网点和专业服务人员中,起着越来越重要的作用。

然而,家电服务市场中却总是鱼龙混杂,扰乱家电服务收费市场。小件大修,低收费服务中隐藏后续高额收费。收费没有明码标价的依据,全凭口说,想说多少就多少,他们这样的做法,既伤害了消费者的利益,同时也伤害了正规的家电服务企业。

因此,消费者对合理的收费要有正确的认识,因为明码标价的收费服务就是规范服务的体现,也是服务市场有序发展的保证。同时对黑店、游击队的收费服务也是有力的打击。那消费者怎样寻求正规、规范的服务呢?

1、遇到家用电器发生故障或问题时,要拨打该品牌的全国统一的服务热线电话。

2、有偿服务的收费,一定要服务人员提供该产品厂家的收费依据和收费标准,按维修服务项目付费。

3、不要贪图便宜的收费服务,因为低廉的收费后面一定埋下再次付出更多的费用。

五、网购家电产品的陷阱

当互联网应用在不断拓展的同时,网购已拥有大批的消费群体,网购的便利方便了消费者。但网购商品虚标原价、货不对板、到货迟缓、售后不佳,甚至是钓鱼网站欺诈等,困扰着广大网购用户,对此需格外提防。在此特别提醒广大消费者要注意网购的六大陷阱。

陷阱1先提价后打折

每年逢年过节,网购商品价格水分是一个不可避免的问题,先涨价后降价似乎已经成了商家的惯用伎俩。为此,工商总局特别警告电商:别给我先涨后降。工商总局向电商提出,必须在网站事先公布促销活动的期限、方式和规则,排查促销者的经营资质、身份信息,全面梳理近期网络商品价格,防范经营者先涨价后降价虚构优惠促销,欺骗消费者,不得因促销降低商品质量。

陷阱2假货水货二手货鱼目混珠

经常在网络的广告中可以看到:某某商品空前折扣价等前所未有的优惠,其实这就是部分电商清理库存的最佳良策,很多商品看似低价,实则存在猫腻,商家以次充好,不乏假货、水货,返修产品。尤其是家电和数码产品。消费者选购品牌商品时,应该到品牌官网上查看是否有这款商品的促销活动,活动力度究竟有多大,并尽量通过该品牌的官网订购。

专家也提醒消费者,在下单前一定要仔细查看商品的相关介绍,包括产品的生产地、三包证书、品牌标识等信息。

陷阱3商品超卖特价缺货

低价已成为网购吸引消费者的杀手锏,而有些打着特价旗号的商品更是抢购的热点,成为商家吸引客流,带动店铺内其他商品销量的促销手段。消费者往往为了包邮,购买一些店铺内的其他商品凑单,而这些特价商品往往最后都不能到达消费者手里,商家以缺货备货不足等理由不发货,把消费者打发了。

陷阱4钓鱼网页诈骗

网络诈骗分子也特别喜欢节日促销打折的网购高峰,他们往往以购买的商品因系统故障没有支付成功为由,通过发送链接等形式套取购买者的银行卡等账户信息。

警方提醒广大市民,电脑要安装防火墙软件,提高计算机自身安全防护能力。网购过程中对不知名的网站、网页和链接不要轻易点击、下载,一旦遇到需要输入账号、密码等环节,一定要仔细核实网址是否准确无误。网购中不要轻信所谓的卡单订单失效等理由的退款,更不要点击不明链接,轻易透露自己的账户等隐私信息。

陷阱5二维码诈骗骗你没商量

掏出手机,扫一扫二维码,手机微店购物这两年已经成为潮流。网购中二维码盛行,有些打着低价优惠等旗号的钓鱼网站链接,通过短信、聊天工具、社交媒体等渠道被传播,一旦输入个人信息,就会被不法分子窃取银行卡等个人信息,所以不要轻易相信来源不明的微店链接推广。

陷阱6品牌商品专柜验货不靠谱

网购越来越趋向国际化,很多网络专柜代购店是消费者购物的热门选择。与此同时,消费者在线下商场看好商品货号后,以更加低廉的价格在网络代购店下单,而那些打着正品保证支持专柜验货旗号的卖家正是假货、高仿货的来源。国内外知名的品牌商品,特别是一些奢侈品,即使在节假日做活动,商品大多数量有限,凡是不限量、不限时间敞开大卖低价的高端品牌商品,大多有问题,可能是高仿货。

 

 

省消费者协会、省保险行业协会温馨提示

商业保险造福于民  仔细阅读保险条款

 

   “3.15国际消费者权益日来临之际,江西省消费者协会、江西省保险行业协会郑重提醒广大消费者,在购买保险产品和申请保险理赔时,应当了解保险政策,看清合同内容,合理选择产品,正确维护自己的合法权益。

在购买保险时应特别注意:

一、认清资质。购买保险请您选择持有中国保险监督管理委员会颁发的《经营保险业务许可证》或《保险兼业代理业务许可证》的合法机构。

二、合理选购。购买保险前要认真阅读合同条款,重点关注保险责任、责任免除、投保人及被保险人权利和义务、免赔额或免赔率的计算、申请赔款手续、退保相关约定、费用扣除、产品期限等内容,不清楚的地方应立即提出。产品选择要切合自身实际及承受能力,科学合理,量力而行。

三、如实填单。购买保险时请您认真如实填写投保单,准确、完整地记载姓名、性别、出生年月日、详细家庭住址、常用联系电话等个人信息,并在投保提示书、投保单等相关文件上亲笔签名。对于销售人员询问的有关投、被保险人的问题,您应当如实回答;对保险公司进行的电话回访,请您积极配合,认真回答。
    四、退保条款。购买一年期以上的人身保险产品,在收到保单并签收之日起有10日犹豫期;通过商业银行购买的保险期间超过一年的,有15个自然日的犹豫期。在犹豫期内,可以无条件无费用解除保险合同并退还保单,保险公司扣除不超过10元工本费,退还全部保费(合同另有约定除外)。若在犹豫期过后解除保险合同,按照合同约定只能退还保险单的现金价值。

在申请保险理赔时应特别注意:

一、及时报案。所有的保险索赔都是具有一定期限的,因此投保人想要维护自己的权益,最重要的是在第一时间报案,及时与保险公司取得联系。

二、提供材料。投保人要想顺利获得保险赔付,一定要在事故发生后,注意保存好各类证明单据,准备好必需的申请文件,并带上当初的投保单等相关证明,及时向保险公司提出索赔。鉴于保险种类不同,索赔时应提供的单证也不一样,故在索赔前请电话咨询保险公司。

三、注意时效。《保险法》对保险公司理赔期限和时间有要求,如果保险公司超出时效或故意拖延时间,可以通过法律手段维护自己的合法权益。

四、谨防诈骗。近期有个别保险公司的理赔客户接到来历不明的电话,以赔款存在问题需要核实等理由要求客户进行银行账户操作,从而造成客户经济损失。对此类涉嫌电信诈骗的问题,省保险行业协会提醒广大理赔客户要提高警惕,对于任何要求到某个地方领取赔款或去银行ATM机转账操作的,切记不要理会。如需要查询理赔进度及赔款事宜,请登录投保公司相关网站或者直接拨打报案电话咨询。

 

 

省消费者协会、省汽车流通行业协会

联合发布汽车消费维权忠告

 

一、参照江西省《汽车买卖合同(示范文本)》签订购车合同

20151214日,江西省工商局、江西省消费者协会和江西省汽车流通行业协会联合制定颁发了江西省《汽车买卖合同(示范文本)》。经过一年多的宣传推广,大多数汽车经销商集团或汽车4S店都根据江西省《汽车买卖合同(示范文本)》的要求修订了各自的汽车买卖合同文本。只有签订规范的《汽车买卖合同》,才能保护消费者合法权益。

二、如实填写投诉信息

消费者在投诉时,需按照投诉平台的要求如实、认真的填写相关投诉信息。因为详实的投诉信息不但可以让维权平台的工作人员更清楚地了解你的情况,对于企业来说,详实的投诉内容同样有助于他们在第一时间对整个事件有比较清楚的了解。同时,也更能体现出你对维权的重视,而厂家也就更容易促成相关的解决方案。

三、注意保留相关票据

汽车三包实施后,车主要注意保留车辆购买发票及汽车三包凭证,这是消费者依法维权的必要条件。

此外,一些平时看起来毫无用处的票据,在您需要维权时或许能够扭转乾坤。汽车三包第四章第十三条明文规定,修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份,一份存档,一份提供给消费者。因此,每次维修后都需要消费者向4S店或修理厂索要维修发票,作为日后维权的依据。除了维修单据,一些车辆故障的图片、发票、录音、视频等,都会让您的投诉更容易引起厂家的关注,使你成功维权的机率大大增加,因为这些资料是责任认定的重要证据。

四、投诉诉求需适当合理

  根据自己的实际情况,以及目前我们所能遵循的法律法规,提出合理,适当的诉求,寻求问题的合理解决。不支持更不建议车主采取对厂商及经销商进行谩骂、人身攻击等手段维权。部分消费者就是因为在维权时不够理性,以为可以借助一些偏激的话语来引起厂家的重视,殊不知结果却是适得其反;同时也不建议车主走极端维权道路,极端维权极易导致消费者同厂商、经销商矛盾激化,彼此双方对立的情绪并不利于问题的解决。

五、选择专业规范的维权渠道

选择专业规范公正的维权渠道。如:省市消费者协会和省市汽车流通协会的投诉热线,其后台有专业、权威、公正的汽车消费维权咨询专家队伍,包括汽车技术、维修服务和法律等方面的专家,能够督促汽车经销商指定专人与消费者对接,并及时将进度反馈给投诉人,维护车主的合法权益。

 

江西省价格监督检查局价格消费警示

 

一、购物。节假日期间,商家降价、打折、返券、有奖销售等促销活动大量增加,消费者在消费前应咨询清楚有关活动规则,保持理智心态,货比三家之后再做决定。在购买促销商品时,要留意商家有否明码标价及标价是否明确、清晰,是否虚构原价,馈赠商品是否标明品名和数量,价格承诺是否履行或完全履行等,还应注意促销的商品是否与商品标价签内容及商家的促销承诺一致,确保促销商品质价相符。在网购时要注意以下几点:

一是要注意价格的合理性,不要过分贪图便宜,便宜得离谱的价格不一定是好事,可能会暗藏价格陷阱。

二是要注重比较价格,价比三家不吃亏。

三是要注重留取消费证据,网络消费具有取证难的特点,消费者在消费的全过程中注意留取消费凭证,对关键的价格问题,消费者要注重留取网页截图、旺旺和qq聊天内容记录、电话通话录音、快递签单等证据,以备投诉维权。

二、购车。消费者在购买汽车时应仔细观察经营者标示的价格、规格、配置等内容,在消费前尽可能多的了解清楚价格等内容,避免被经营者(销售员)口头忽悠;要注意经销商报给你的价格是否为裸车价,是否包含上牌、保险等费用,以免被收取相关不合理的费用;购车价格优惠非常普遍,赠送车内装饰也是很多经销商惯用的促销手法,消费者在签订购车合同时要将经销商承诺的相关内容写入合同中,防止不良经营者发生失信行为。

三、购房。一些开发商为加大销售力度,常常会推出打折、送装修、送家具等优惠活动。购房者要保持清醒头脑,购房时认真了解和阅读优惠条款,不要因贪图小便宜草率签单预订,更不要听信开发商鼓吹快速升值涨价、房源数量有限而盲目追高。购房者应多考虑楼房的地理位置、采光、通风、户型、物业、交通等情况,关注政府房地产相关政策措施,理性购房。

四、旅游。应自觉防范团费宣传单的低价诱惑,选择证照齐全具备正规资质的旅行社报名参团。要与旅行社签署旅游合同,明确旅游服务价格、服务范围、食宿标准、旅游景点、购物点、时间安排、交通工具、违约责任等事项,旅行中发现有与合同约定不相符时及时问清原因,注意是否有减少服务项目、降低服务标准等变相涨价行为。旅游景区门票是否明码标价,是否标明优惠政策,有没有按标示的价格收费,是否强行销售联票、强制代收保险费或收取其他费用,是否存在减免票应免未免情况等,存在违规的应及时向相关部门反映。

五、用餐。有些饭店一些菜品名称含糊不清、故弄玄虚,如鸿运当头来、虎虎生金威等。因此建议消费者要首先注意商家是否明码标价、是否设置最低消费金额、预订前要问清楚菜肴的制作原料、份量和价格,以及是否还会收取其他费用等具体问题。注意核对清单。有些饭店在结帐时会出现算进不算出的帐单,单方面多增加几个菜肴或收费项目,对此消费者一定要养成先看帐单后埋单的良好习惯。对于未予标明的费用可以拒付。

六、通信。一些运营商、服务商和销售商,在销售通信产品和提供通信服务时,以虚假宣传、夸大优惠、误导性价格标示、隐瞒或淡化价格附加条件等利用虚假的或使人误解的标价形式或者价格手段,诱导用户与其达成交易,侵害了用户的价格权益。用户在办理通信业务之前应慎重,仔细阅读合同条款,充分熟知与电信企业所签订的协议中应包含资费标准、计费方式、对应服务和适用期限等内容确保做到明明白白消费

七、停车。驾车外出游玩或旅行,车辆要尽可能停放在有停车收费标志牌(包括临时停车标志牌)的停车场,并确认进出场时间,留意其是否按规定明码标价,是否按规定标准收费,有无超标收费。对三无停车场(无收费员证、无正规票据、无公示牌),可拒付停车费。遇强行收取,可拨打110报警;对超标准收费的行为,可拨打12358向当地价格主管部门投诉举报。

八、客运。消费者要重点关注客运经营单位有否明码标价,是否强制旅客购买保险,是否标明票价优惠政策,是否存在减免票应免未免情况,是否趁节假日涨价和乱收费,出租车是否按规定计费,在购买铁路客票时应选择有资质的铁路客票销售代理点购票(铁路客票销售服务费标准为每张客票5元)。

九、发票。发票是消费者保护自己权益的凭证,消费者在选择商品或接受服务时,应索要正规发票,妥善保管好接受服务的协议、单据、购物凭证等相关证据。同时,请消费者利用电子设备及时取证和固定证据,以利于责任认定及维权等。

十、投诉。消费者发现因商家不明码标价、模糊标价、虚假折价、质价不符、模糊赠售、隐蔽价格附加条件、不履行价格承诺行为、价格欺诈、哄抬物价等价格违法违规行为,导致自身利益受损,可及时拨打“12358”价格举报热线向当地价格主管部门投诉举报。投诉举报时,尽可能提供被举报人的名称、地址、违法事实及有关证据,以便价格主管部门调查处理,如需答复,还请提供联系方式,以便价格主管部门更好地维护消费者的合法权益。

专家教你如何鉴别真假化肥

江西省质量技术监督局3.15消费忠告

 

省质监局提醒广大消费者,在鉴别和挑选化肥时应注意以下几个方面:

一、从包装上鉴别:

1、检查标志。化肥包装袋上必须注明产品名称、养分含量、等级、商标、净重、标准代号、厂名、厂址、生产许可证号码等标志;如果上述标志没有或不完整,就可能是假化肥或劣质化肥。
  2、检查包装袋封口。对包装袋封口有明显拆封痕迹的化肥要特别注意,这种化肥有可能掺假。

二、从形状和颜色上鉴别:

1、尿素:为白色或淡黄色,呈颗粒状、针状或棱柱状结晶。

2、硫酸铵:为白色晶体。

3、碳酸氢铵:呈白色或其他杂色粉末状或颗粒状结晶,个别厂家生产大颗粒扁球状碳酸氢铵。

4、氯化铵:为白色或淡黄色结晶。

5、硝酸铵:为白色粉状结晶或白色、淡黄色球城市颗粒。

6、氨水:为无色或深色液体。

7、石灰氮:呈灰黑色粉末。

8、过磷酸钙:为灰白色或浅肤色粉末。

9、重过磷酸钙:为深灰色、灰白色颗粒或粉末状。

10、钙镁磷肥:为灰褐色或暗绿色粉末。

11、钙镁磷钾肥:为灰褐色或暗绿色粉末。

12、磷矿粉:为灰色、褐色或黄色细雨粉。

13、硝酸磷肥:为灰白色颗粒。

14、硫酸钾;为白色晶体或粉末。

15、氯化钾:为白色或淡红色颗粒。

16、磷酸一铵:为灰白色或深灰色颗粒。

17、磷酸二铵:为白色或淡黄色颗粒。

三、从气味上鉴别:

有强烈刺鼻氨味的液体是氨水;有明显刺鼻氨味的细粒是碳酸氢铵。有酸味的细粉是重过磷酸钙,有特殊腥臭味的是石灰氮。
  如果过磷酸钙有很刺鼻的怪酸味,则说明生产过程中很可能使用了废硫酸,这种劣质化肥有很大的毒性,极易损伤或烧死作物。

四、加水溶解鉴别法:

取化肥1克,放于干净的玻璃管(或玻璃杯,白瓷碗中),加入10毫克蒸馏水(或干净的凉开水),充分摇动,看其溶解的情况,全部溶解的是氮肥或钾肥,溶于水但有残渣的是过磷酸钙;溶于水无残渣或残渣很少的是重过磷酸钙;溶于水但有较大氨味的是碳酸氢铵;不溶于水,但有气泡产生并有电石氯味的是石灰氮。
  五、灼烧鉴别法:
  取一小勺化肥放在烧红的木炭上,剧烈地燃烧,仔细观察情况,冒烟起火,有氨味的是硝酸铵;爆响,无氨味的是氯化钾;无剧烈反应,有氨味的是尿素和氯化铵;加点硫酸铵 而无氨味的是磷矿粉。
  六、化验定性鉴定:
  鉴别过磷酸钙和钙镁磷肥时,将两种肥料取出少许,溶于少量蒸馏水中,用pH广泛试纸鉴别,呈酸性的是过磷酸钙,呈中性的是钙镁磷肥。
  鉴别氯化钾或硫酸钾时,可加入5%氯化钡溶液,产生白色沉淀的为硫酸钾;加入1%硝酸银时,产生白色絮状物的为氯化钾。
  最后需要提醒的是,有些肥料虽是真的,但含量很低。如过磷酸钙,有效磷含量低于8%(最低标准应达12%),则属于劣质化肥,对作物肥效不大。如果遇到这种情况,可采集一些样品(500克左右),送到当地有关农业、化工或标准部门进行鉴定。

 

 

江西省旅游质量监督管理所温馨提示

认准正规旅行社,防范低价旅游陷阱

 

1.旅游出行要审慎选择组团单位,认真查验企业经营资质。

【现象】目前,旅游市场存在以微信群、QQ群、户外运动俱乐部、户外拓展公司、文化发展有限公司等名义经营国内和出境旅游活动的现象,有些经营者没有取得旅游业务经营资质,在活动中也未与游客签订正规合同,部分经营者甚至没有固定经营场所,导致一旦出现问题游客维权困难。

【提示】外出旅游不要轻信社区内、信箱里、马路上收到的所谓旅游广告,尽量选择并前往正规旅行社报名,并实地查看旅行社的资质,即是否具有旅游主管部门颁发的旅游业务经营许可证以及工商主管部门颁发的营业执照。如游客对

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