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游客住宿遇纠纷,微信维权获点赞

发布时间:2018-09-14   点击率:503


 

 “作为一名律师,遇到消费纠纷时,我都会通过各种途径维护权益。但通过微信平台投诉这种接地气的方式还真是头一次,纠纷一下子就解决了,对我们这些外地游客真是太方便了。

”来鹰潭旅游的王先生谈到此次消费维权的事感慨万千。

 近日,月湖区局交通分局工作人员接到了从区局微信公众号“月湖区市场监管综合服务平台”转来的一起投诉。8月27日王先生一家人从四川来鹰潭旅游,入住了鹰潭市某酒店,当晚使用酒店内提供的密封毛巾时,却发现毛巾上存在明显异物,王先生第一时间与酒店工作人员反映了情况并拍摄了现场照片,在得知情况后,酒店工作人员为王先生更换了房间,并告知王先生会在28日给予答复。28日下午王先生与酒店协商此类事件时,反复沟通未果,因全家将于29日返程,时间紧迫,王先生通过微信平台向月湖区局求助,希望酒店赔偿相应损失。交通分局工作人员在掌握情况后,第一时间与王先生取得联系并迅速赶往投诉现场,对投诉情况进行调查。通过工作人员调查了解后,得知毛巾有异物时,王先生已第一时间拍照取证,而酒店无法解释出现异物原因,并在前期协商时服务态度较差。针对这一情况工作人员对酒店负责人进行了批评教育,并对双方进行调解,最终酒店负责人认识到了自身问题,免去了王先生部分房费,同时免费提供晚餐并对王先生进行了诚恳的道歉。

 “月湖区市场监管综合服务平台” 充分依托新媒体短平快的优势,扩大群众的投诉维权渠道,实现市场监管与群众的“微距离”,通过消费者微信扫码公众号在平台投诉,启动快速反应机制,迅速处理消费投诉,切实维护了消费者的合法权益,受到了消费者的高度赞扬。(月湖区局)

 

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