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工商总局发布今年第二季度全国空调消费投诉专项分析报告

发布时间:2015-07-27   点击率:2754

今年第二季度全国空调消费投诉专项分析报告显示
空调售后服务问题为投诉焦点

    7月24日,国家工商总局发布今年第二季度全国空调消费投诉专项分析报告。报告显示,第二季度空调投诉量同比减少40.3%,而售后服务成为投诉焦点。

    据统计,今年第二季度全国工商机关共受理空调投诉3385件,较第一季度增长68.2%,其中广东、湖北、山东、江苏等地投诉数量比较多,合计占67.5%。分析显示,第二季度空调投诉量虽高于第一季度,但投诉量同比减少40.3%。随着空调销售旺季的到来,今年第三季度空调投诉预测将出现峰值。

    分析还显示,第二季度空调投诉涉及问题主要集中在售后服务、质量和合同等方面,投诉量分别占40.6%、13.7%和9.4%。此外,在流通领域,部分省市在空调质量抽检中仍检出不合格商品。上半年,江苏省工商局对常州、镇江、苏州、徐州和连云港5个地级市流通领域的空调商品进行了质量监测,共抽查了49批次,总体合格率为96%,有2批次商品不合格。  

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